Funktionshyra
Ni som funktionshyr ert system av oss har automatiskt Serviceavtal. ABBTA ansvarar alltså för driften av ert system.
Serviceavtalet inkluderar fabrikationsfel samt normala förslitningsfel. Serviceavtalet omfattar inte fel vid felaktig eller oaktsam behandling m.m
Exakt vad som gäller kan ni läsa på vårt dokument gällande Funktionshyra. Vi vill klargöra att streckkodsläsare faller utanför serviceavtalet.
Betalterminaler som endast förmedlats av ABBTA ingår inte heller i serviceavtalet. Här gäller villkor för respektive leverantör.

Serviceavtal
Ni som har köpt er utrustning kan teckna serviceavtal och då gäller samma villkor som ovan.

Supportavtal
Det går att teckna ett supportavtal till ert system.
Supportavtalet ingår inte i funktionshyran. Detta är dock frivilligt och ingår alltid de första sex månaderna efter leverans/installation.
I supportavtalet ingår följande:

• ABBTA garanterar driften av mjukvaran i levererad utrustning.
• Kunden erhåller fri telefonsupport från ABBTA gällande omprogrammeringar och dylikt.
• ABBTA hjälper till att försöka tyda rapporter och liknande där oklarheter råder.
• Fjärstyrningsstöd via Teamviewer. Hjälp erhålls direkt i systemet via internet (kräver permanent internetkoppling.)
• Backuper. ABBTA ser till att nödvändiga backup görs på alla användardata. Bacckup läggs på extern server för extra säkerhet. (kräver permanent internetkoppling).
• Kunden har fria uppdateringar under supportavtalstiden.
• Kunden kan även få hjälp på tider utöver vanlig kontorstid på vardagar 08.30 - 17.00. (Telefonsupport med teamviewerstöd).

Vad gäller om ni som kund ej har supportavtal?
ABBTA hjälper såklart till även om ni som kund ej har supportavtal men begränsningar gäller enligt följande:

• ABBTA garanterar driften vad det gäller mjukvarufel. (Buggar och dylikt)
• Kunden erhåller fri telefonsupport gällande mjukvarufel. (Buggar och dylikt)
• Kunden erhåller support vanlig kontorstid på vardagar 08.30 - 17.00 vad det gäller mjukvarufel.

Kostnad
Supportavtal på M10 och M15 kostar 1,200.- exkl.moms per år.
Supportavtal på ABBTA TouchPOS med DKS2000 kostar 2,900.- exkl.moms per år.